La clase en vivo, dictada por el profesor Tomás Reyes y/o Santiago Mingo, tiene por objetivo profundizar sobre los contenidos del curso, así como aterrizar algunas de las metodologías y conceptos expuestos aplicándolos a situaciones reales. Se espera que esta clase permita a los alumnos complementar el aprendizaje de las clases online y resolver las dudas que pudieran surgir durante el desarrollo del curso.

A lo largo del curso, los alumnos realizarán 1 trabajo final grupal que evalúa la aplicación de los contenidos a contextos profesionales. El trabajo está organizado en varias etapas, diseñadas para realizarse de manera transversal e integrada al curso.

• La innovación tecnológica
• Convertir la tecnología en negocios
• Dinámica competitiva
• Los riesgos principales de los negocios

• Visión instantánea de la organización: estado de situación financiera
• Qué afecta la rentabilidad del periodo: estado de resultados

• Descifrando las proporciones: análisis vertical
• Profundizando en las tendencias: análisis horizontal
•  Revelando información valiosa: ratios financieros
•  Alerta roja: riesgo de quiebra.

• El modelo de negocio
• Posicionamientos típicos en industrias maduras
• Segmentación vs. estrategias de nicho
• Crecer mediante fusiones y adquisiciones
• Decisión de inversión
• Análisis de la industria automotriz

• Competir en mercados en desarrollo
• La construcción de barreras competitivas
•  La competencia en industrias de plataformas
• Análisis de organizaciones compitiendo en un mercado en desarrollo

• Los caminos para crear negocios disruptivos
• El ERIC como tarea
• El caso de Tesla
• Cómo la Inteligencia Artificial (IA) genera disrupción

La clase trata de los fundamentos, puesta en marcha y principales métodos de inteligencia competitiva (IC) y de prospección del entorno social de stakeholders para poder enfrentar las amenazas y oportunidades del entorno competitivo y social, anticiparse a crisis y enriquecer el proceso de formulación estratégica. Las descritas son análisis de issues, de stakeholders, de puntos ciegos corporativos, análisis de escenarios y juegos de guerra corporativos. La sesión contempla además aplicaciones prácticas y casos chilenos e internacionales.

Los participantes desarrollarán un caso aplicado, con reportes semanales de avance. En las sucesivas entregas, los alumnos deberán describir la industria a la que pertenece el caso según los contenidos del curso: modelo de negocio, análisis de las 5 fuerzas y 4 esquinas, análisis PESTLE, mapa de stakeholders e issues, puntos ciegos. El ejercicio culmina con el diseño de un ejercicio proyectivo: análisis de escenario o juego de guerra corporativo, según sea el interés de los participantes.

• Concepto de stakeholder colaborativo y hostil
• Fundamentos de inteligencia competitiva
• Riesgos competitivos y reputacionales: la visión técnica
• Riesgo técnico y subjetivo
• Fundamento de la inteligencia. competitiva y sus entregables

• Casos: los puntos ciegos de la TV abierta, pandemia covid 19, crisis de las AFP
• Sesgos en la toma de decisiones y errores decisionales
• Sistema I & II
• Puntos ciegos propios y ajenos
• Cómo hacer un análisis de puntos ciegos

• Métodos para anticipar riesgos competitivos
• Qué es el análisis del escenario y de dónde viene
• Cuándo realizar un análisis de escenario y cómo se estructura
• Aplicación paso a paso
• Origen de los juegos de guerra
• Cuando conviene hacer un juego de guerra
• Estructura y secuencia de un juego de guerra
• Caso: Bienestando, ¿salida comercial o de interés público?

• Qué es la reputación (y qué no): ¿por qué es relevante?
• Tipos de reputación y sus fuentes
• Métodos e indicadores para medir la reputación
• Gestión de la reputación corporativa
• Gestión del riesgo reputacional

• El enfoque de comunicación de riesgo y de inteligencia competitiva para anticipar disrupciones
• Análisis y gestión de issues: qué son, cómo se manifiestan, cómo se priorizan, cómo se estima su impacto
• Gestión de crisis reputacional: qué es, cómo evoluciona, qué estrategias de respuesta pueden desarrollarse

• Limitaciones de los conceptos de reputación corporativa, LSE, LPO, ESG: greenwashing, retroactividad
• El factor irritación (the outrage factor): atribución de responsabilidad, percepciones de daño, emociones y expectativas sociales en la activación de conflictos y disrupciones con stakeholders
• La metáfora de la simbiosis: relaciones de mutuo beneficio, comensalismo, parasitismo y depredación
• ¿Qué hacer con los stakeholders hostiles?
• Desafíos metodológicos en el estudio de los factores de riesgo del entorno multisakeholder
• El mejor antídoto: la ética

En la clase en vivo, los profesores Osvaldo Ferreiro y Renato León entregarán una síntesis de los contenidos de las clases semanales, resaltarán las distinciones relevantes de la gestión de procesos y revisarán casos prácticos de aplicación para reforzar los temas y aclarar dudas conceptuales y metodológicas.

Durante el desarrollo del curso, los alumnos deberán realizar un proyecto de aplicación de la gestión de procesos en una organización, desde la confección del mapa de procesos, el levantamiento de un proceso principal, mediante el uso del diagrama SIPOC y la matriz RECI, la identificación de objetivos y metas y la confección de indicadores para la medición y seguimiento del proceso.

• Definición de proceso
• Características de los procesos
• ¿Qué es la gestión de procesos?
• Beneficios de la gestión de procesos
• ¿Qué significa que las organizaciones estén orientadas a los procesos?
• Componentes de un proceso
• Las personas y los procesos

• Clientes y proveedores internos
• Planillas de reconocimiento de clientes y proveedores internos

• ¿Qué significa “levantar” los procesos?
• Etapas para el levantamiento de procesos
• El mapa de procesos y su diseño
• Confección de un mapa de procesos

• Diagrama de procesos
• Metodología para la confección de un diagrama de procesos
• El diagrama SIPOC
• La matriz RECI

• La variabilidad en los procesos
• Tipos de variación
• El ciclo PDCA o ciclo de Shewhart para el mejoramiento de procesos
• Pasos de cada etapa del ciclo PDCA

• ¿Qué debemos entender por transformación digital?
• El rol de la gestión de procesos en la transformación digital
• El impacto de la transformación digital en la gestión de procesos
• Consecuencias de la digitalización en las personas y en las organizaciones

Los estudiantes deben asistir a dos clases en vivo con el docente, donde podrán reforzar conocimientos y resolver dudas. La asistencia a dichas clases es obligatoria vía streaming o asistiendo presencialmente, si esto es posible, en los lugares y horarios de realización que se definan.

El curso está constituido de seis clases online que son publicadas en pares durante bloques de dos semanas. Cada clase está estructurada utilizando un diseño instruccional centrado en el estudiante, que busca generar motivación y facilitar el aprendizaje.
En cada clase están siempre presente los contenidos, evaluaciones con retroalimentación, instancias de reflexión y aplicación de lo aprendido.
El contenido se despliega en un recorrido que utiliza distintos recursos interactivos, tales como videos (con presencia del docente y apoyos visuales), esquemas, audios, gráficas, ilustraciones, lecturas complementarias, preguntas formativas, links a otros recursos, etc.
El curso cuenta con tutores de contenido que dan respuesta a las preguntas académicas, ya sea directamente, o bien, sirviendo de puente con el equipo docente.

• Evaluación de proyectos
• Etapas de la evaluación de proyectos
• Estrategia
• Indicadores de rentabilidad

• Proyección de utilidades incrementales
• Ajustes en las utilidades incrementales
• Calculando los flujos de caja libre a partir de las utilidades

• Demanda
• Oferta
• Precio
• Distribución
• Fuentes de datos
• Posicionamiento

• ¿Qué es una tasa de descuento?
• Modelo CAPM
• Costo de capital propio
• Costo de capital de la deuda
• Costo de capital (WACC)

• Tomando en cuenta el riesgo
• Break-even
• Análisis de sensibilidad
• Análisis de escenarios
• Simulando el riesgo
• Considerando el punto de vista

• Identificando flexibilidades
• Tipos de flexibilidad
• Árboles de decisión
• Resumen del proceso de evaluación de proyectos
• Evaluación social de proyectos