Diplomado en Gestión de la calidad y productividad


Adquiere herramientas prácticas para gestionar procesos, procedimientos y sistemas organizacionales con foco en la gestión de la calidad, para así mejorar radicalmente la propuesta de valor de la empresa.

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Adquiere herramientas prácticas para gestionar procesos, procedimientos y sistemas organizacionales con foco en la gestión de la calidad, para así mejorar radicalmente la propuesta de valor de la empresa.

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Quiénes Somos

Clase Ejecutiva UC es el programa de perfeccionamiento profesional Online + Zoom de la Pontificia Universidad Católica de Chile, orientado a actualizar tus conocimientos y entregarte nuevas herramientas y habilidades que te permitirán mejorar, ampliar e incluso transformar tu carrera profesional.

Descripción

La pertinencia del Diplomado en Gestión de la calidad y productividad de Clase Ejecutiva UC se basa en que la productividad es un requisito clave en las organizaciones de hoy. Ciertamente, ante la necesidad de ser competitivos en un ambiente exigente y globalizado, gestionar los procesos con un enfoque en la calidad óptima es una ventaja competitiva clave para diferenciarse en el mercado.

Los cuatro cursos que forman este diplomado en gestión de la calidad son en formato e-learning. Este último permite construir aprendizajes a partir de los aportes de los participantes y entrega flexibilidad en los horarios de estudio. Los participantes podrán interactuar con sus compañeros y tutores a través de mensajería y foros de discusión. De este modo, se incorporan sus distintas visiones y diversidad de experiencias, enriqueciendo la reflexión y la apropiación de los conceptos claves de estas temáticas.

Asimismo, la metodología del Diplomado en Gestión de la calidad y productividad es 100% online, a través de una moderna plataforma de aprendizaje.

Objetivo

Aplicar herramientas de gestión de calidad, Seis Sigma y Lean management, para optimizar procesos organizacionales y reducir pérdidas de eficiencia en el uso de recursos.

Dirigido a

Ejecutivos, profesionales y emprendedores que trabajen en áreas de análisis y/o desarrollo de mejoras de procesos enfocados en la productividad para la generación de productos o servicios. Ejecutivos que requieran generar mayor valor en sus organizaciones implementando transversalmente la filosofía Lean para agilizar las operaciones en términos de costos y mayor valor agregado en cada una de las etapas involucradas.

Metodología 100% online

Aprendizaje interactivo

Contamos con una plataforma interactiva que te permitirá participar de las clases en vivo, interactuar en foros con tus compañeros de clase y acceder a los contenidos de cada curso en cualquier momento, adaptándose a tus necesidades.

Acompañamiento de tutores

En cada curso tendrás un tutor académico quien resolverá tus dudas planteadas en la plataforma online. Además las coordinadoras académicas resolverán tus consultas administrativas a través del correo alumnosuc@claseejecutiva.cl

Clases en vivo

Cada curso está organizado en 6 u 8 clases online y dos clases en vivo, transmitidas vía streaming, realizadas por nuestros destacados académicos o tutores. En estas clases podrás interactuar, realizar preguntas y comentar a tus compañeros de clase.

Material de estudio

Desde el inicio de tu programa online, tendrás acceso al material de estudio necesario para cada clase. Podrás acceder en cualquier momento y en cualquier lugar a tus clases online, papers, videos y otros recursos.

Evaluación en línea

Al final de cada curso tendrás una evaluación de los contenidos estudiados. A través de nuestra plataforma en línea, podrás acceder al examen y sus instrucciones para realizarlo. Además, contarás con soporte en línea para resolver cualquier problema técnico durante tu examen.

ACLARA TUS DUDAS

Quisimos responder las preguntas que muchos nos hacen a través de este video.

Malla académica




Curso Aplicación de estrategias de eficacia operacional
Profesor:  

Jorge Vera, Ph.D Cornell (EE.UU.)

Plan de estudios

Clase en vivo

En la clase en vivo, el profesor Jorge Vera expondrá los conceptos base de la gestión de operaciones modernas y sus aplicaciones prácticas a través de la revisión de casos de mejoras operacionales que han permitido a empresas lograr niveles de eficiencia de clase mundial. Estas se han traducido finalmente en mejores niveles de servicio y posicionamientos estratégicos más competitivos. La clase finalizará con una revisión de perspectivas futuras y tendencias en la gestión de operaciones modernas.

Proyecto Grupal de Consultoría en Eficacia Operacional

Durante el curso, los participantes en grupos de 5 integrantes trabajarán un proyecto de consultoría sobre eficacia operacional, el cual incluye una mejora operacional siguiendo un proceso formal para alguna área organizacional o unidad de negocio de libre elección tanto en el área de servicios o manufactura.

Contenidos

Introducción: eficiencia y eficacia operacional
  • Eficiencia y eficacia
  • Procesos: los elementos fundamentales
  • Medición de la eficacia y la eficiencia
  • Operaciones modernas: decisiones en ambientes complejos
Toma de decisiones en gestión de operaciones
  • Decisiones en distintos horizontes: nivel estratégico, táctico y operacional
  • Planificación de la producción
  • Corto plazo y el detalle
  • La importancia de los datos y su análisis
  • El problema de inventarios y ordenamiento
  • Dinámica de las decisiones
  • Planificación en servicios
  • La visión analítica: optimización matemática y simulación
Eficacia y eficiencia a través de la calidad
  • Qué significa calidad
  • Calidad total
  • Control de calidad: muestreo de lotes y control estadístico de procesos
  • Mejora continua
  • Calidad en los servicios
  • Calidad en la era de la internet y el big data: impacto en la percepción y en la medición de la calidad
Los efectos de la variabilidad e incertidumbre en operaciones
  • Entendamos la variabilidad e incertidumbre
  • Entendiendo la variabilidad: colas y esperas
  • Reducir variabilidad
  • Datos y estimaciones para gestionar la incertidumbre
  • Incertidumbre y riesgo
  • Estudio de casos
Producción sin grasa y justo a tiempo
  • En busca de la máxima eficiencia
  • Los orígenes del JIT
  • Los principios lean
  • Moviendo el flujo: pull versus push
  • Los principios lean y su amplia aplicabilidad
  • Lean en la época de los datos
Operaciones en el siglo XXI: flexibilidad y agilidad
  • Las empresas son sistemas de sistemas
  • Flexibilidad y agilidad
  • Tres dimensiones de la flexibilidad: procesos, productos y sistemas
  • Integrando las dimensiones de la flexibilidad
  • Agilidad y flexibilidad a través de la visión analítica
  • Agilidad en un mundo incierto y con riesgos

Clase Ejecutiva UC se reserva el derecho a modificar el contenido en cualquier momento.

Curso Diseño de técnicas de gestión de la calidad en las organizaciones
Profesor:  

Osvaldo Ferreiro, Ph.D Universidad de Wisconsin (EE.UU.) Ver más...

Renato León, Magíster Universidad Diego Portales (Chile) Ver más...

Plan de estudios

Clase en vivo

En la clase en vivo, el profesor Osvaldo Ferreiro expondrá los conceptos base de la gestión de la calidad moderna y sus aplicaciones prácticas a través de la revisión de casos de mejoras en calidad que han permitido a empresas lograr niveles de eficiencia de clase mundial. Estos se han traducido finalmente en mejores niveles de servicio y posicionamientos estratégicos más competitivos. Se revisarán con detención los aspectos claves para la mejora continua de procesos por medio de estrategias Lean y Seis Sigma y sus distintas claves para la gestión a nivel estratégico, táctico y operativo. La clase finalizará con una revisión de perspectivas futuras y tendencias en la gestión de calidad moderna.

Proyecto de Consultoría en Gestión de la Calidad

De manera transversal al curso, los alumnos trabajarán en equipo un proyecto de mejora en gestión de la calidad para una organización. A través del proyecto los alumnos diagnosticarán y propondrán una mejora para una entidad de libre elección en alguno de los tópicos de la calidad siguiendo un método formal a través de un diagnóstico, propuesta y plan de implementación con las distintas fases de ejecución. Al realizar el trabajo práctico en modo de consultoría se espera que los alumnos puedan generar nuevas interrogantes, reflexiones y soluciones para un caso real de empresa además de lograr mayor sensibilidad para abarcar tópicos de mejoras en sus contextos organizacionales.

Contenidos

Introducción a la gestión de la calidad: Evolución de la calidad
  • Introducción
  • ¿Qué es la calidad?
  • Historia de la calidad
Control de Calidad
  • Aseguramiento de la calidad
  • Norma ISO 9001
Calidad Total
  • Un nuevo paradigma de la gestión
  • Orígenes de la calidad total
  • La calidad total llega a occidente
  • Los principios de la calidad total
  • Los métodos y las herramientas de apoyo de la calidad total
Herramientas básicas para el mejoramiento de la calidad
  • Herramientas básicas de calidad
  • Diagrama de flujo
  • Hoja de registro
  • Diagrama de Pareto
  • Diagrama de causa y efecto o diagrama de Ishikawa
  • Interacción entre herramientas básicas
Gestión de procesos
  • Definición de proceso
  • El modelo básico y fundamental de la calidad: el triángulo de Joiner
  • Concepto y utilidad del “método científico”
  • Ciclo PDCA o ciclo de Deming
Modelos de gestión de excelencia Estrategia Seis Sigma
  • Los modelos de gestión de excelencia
  • El modelo Malcolm Bridge
  • Principios inspiradores de los modelos de gestión de excelencia
  • Estrategia Seis Sigma
  • El ciclo DMAIC
  • Organización habitual para una aplicar una estrategia Seis Sigma

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Curso Metodologías para la gestión de procesos en las organizaciones
Profesor:  

Osvaldo Ferreiro, Ph.D Universidad de Wisconsin (EE.UU.) Ver más...

Renato León, Magíster Universidad Diego Portales (Chile) Ver más...

Plan de estudios

Clase en vivo

En la clase en vivo, los profesores Osvaldo Ferreiro y Renato León entregarán una síntesis de los contenidos de las clases semanales, resaltarán las distinciones relevantes de la gestión de procesos y revisarán casos prácticos de aplicación para reforzar los temas y aclarar dudas conceptuales y metodológicas.

Trabajo grupal

Durante el desarrollo del curso, los alumnos deberán realizar un proyecto de aplicación de la gestión de procesos en una organización, desde la confección del mapa de procesos, el levantamiento de un proceso principal, mediante el uso del diagrama SIPOC y la matriz RECI, la identificación de objetivos y metas y la confección de indicadores para la medición y seguimiento del proceso.

Contenidos

Introducción a la gestión de procesos. Conceptos básicos
  • Definición de proceso
  • Características de los procesos
  • ¿Qué es la gestión de procesos?
  • Beneficios de la gestión de procesos
  • ¿Qué significa que las organizaciones estén orientadas a los procesos?
  • Componentes de un proceso
  • Las personas y los procesos
Cliente y proveedor interno
  • Clientes y proveedores internos
  • Planillas de reconocimiento de clientes y proveedores internos
El mapa de procesos
  • ¿Qué significa “levantar” los procesos?
  • Etapas para el levantamiento de procesos
  • El mapa de procesos y su diseño
  • Confección de un mapa de procesos
El diagrama SIPOC y la matriz RECI
  • Diagrama de procesos
  • Metodología para la confección de un diagrama de procesos
  • El diagrama SIPOC
  • La matriz RECI
La variabilidad en los procesos. El ciclo PDCA
  • La variabilidad en los procesos
  • Tipos de variación
  • El ciclo PDCA o ciclo de Shewhart para el mejoramiento de procesos
  • Pasos de cada etapa del ciclo PDCA
La transformación digital, su impacto en los procesos y las personas
  • ¿Qué debemos entender por transformación digital?
  • El rol de la gestión de procesos en la transformación digital
  • El impacto de la transformación digital en la gestión de procesos
  • Consecuencias de la digitalización en las personas y en las organizaciones

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Curso Metodología Lean Six Sigma para organizaciones
Profesor:  

Osvaldo Ferreiro, Ph.D Universidad de Wisconsin (EE.UU.) Ver más...

Renato León, Magíster Universidad Diego Portales (Chile) Ver más...

Plan de estudios

Clase en vivo

La clase en vivo se concentrará en revisar los conceptos generales vistos en las clases, contestar consultas y aclarar sobre las materias tratadas y presentar casos de aplicación prácticas de las técnicas y herramientas de Lean Six Sigma.

Trabajo grupal

El proyecto del curso consiste en un trabajo grupal orientado a diseñar un proyecto de aplicación de Lean Six Sigma en una empresa. Los alumnos deberán identificar una oportunidad de mejora en la organización y diseñar un plan de intervención, que considere la aplicación de los contenidos vistos en el curso.

Contenidos

Conceptos básicos de Lean Six Sigma 
  • El concepto Lean
  • Lean manufactoring y Lean service
  • Que significa Six Sigma. El concepto básico
  • ¿Qué es Lean Six Sigma?

 

La creación de valor y los desperdicios en los procesos
  • Los desperdicios o “mudas” de un proceso
  • Tipos de desperdicios
    • Transporte
    • Stock
    • Sobreproducción
    • Esperas
    • Movimientos
    • Procesos
    • Defectos
    • No aprovechar el talento humano

 

Mapas de flujo de valor 
  • Mapa de flujo de valor
  • Pasos para confeccionar un mapa de flujo de valor
    • Simbología de un mapa de flujo de valor
    • Procedimiento para confeccionar un mapa de flujo e valor
    • Indicadores relevantes de un mapa de flujo de valor

 

El ciclo DMAIC y la implementación de Lean Six Sigma 
  • Fases del ciclo DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar)
  • Cierre y difusión de un proyecto Lean Six Sigma
  • Estructura organizacional para implementar Lean Six Sigma
    • Champion
    • Responsable del despliegue
    • Patrocinador de proyectos
    • Master Black Belt
    • Black Belt
    • Green Belt
    • Yellow Belt

 

El método de las 5S 
  • Implementación del método de las 5S
  • Pasos del Método de las 5S
    • Seiri (clasificar)
    • Seiton (ordenar)
    • Seiso (limpiar)
    • Seiketsu (mantener)
    • Shitsuke (incorporar)
El método de los 5 Por qué y la técnica Poka Yoke 
  • El método de los 5 Por qué
  • La técnica del Poka Yoke

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Profesores

Jorge Vera
Jorge Vera

Ph.D Cornell (EE.UU.)

Jorge Vera es Ph.D y M.Sc. en Investigación Operacional en la Universidad de Cornell (EE.UU.) e ingeniero civil matemático de la Universidad de Chile. Es profesor titular del Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas de la Escuela de Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Asimismo, ha sido consultor para diversas industrias chilenas, particularmente del ámbito forestal. Tiene publicaciones en las revistas más prestigiosas del mundo en investigación de operaciones, como Mahematical Programming, y ha dictado conferencias en diversos congresos chilenos e internacionales.

Osvaldo Ferreiro
Osvaldo Ferreiro

Ph.D Universidad de Wisconsin (EE.UU.)

Osvaldo Ferreiro es Ph.D en Estadística con minor en Business de la Universidad de Wisconsin (EE.UU.). Asimismo es coach de Metodología Design Thinking, Hasso Plattner Institute, Universidad de Potsdam (Alemania) e ingeniero matemático de la Universidad de Chile. También es profesor del Núcleo de Matemáticas, Física y Estadística, y de la D-School de la Universidad Mayor. Consultor y profesor en gestión de calidad, mejoramiento de procesos, estrategias Seis Sigma, implementación de modelos de excelencia, teoría estadística y métodos estadísticos para toma de decisiones, para todo tipo de organizaciones de los sectores privado y público. Fue profesor de los departamentos de Estadística y Matemáticas de la Pontificia Universidad Católica de Chile y director del Departamento de Estadística y subdirector del Centro de Extensión. También se desempeñó como jefe técnico del proyecto de creación del Premio Nacional a la Calidad de Chile. Y fue el primer secretario general del premio e integrante del comité de jueces del mismo.

Renato León
Renato León

Magíster Universidad Diego Portales (Chile)

Renato León tiene un Magíster en Gestión de Calidad y un Magíster (c) en Desarrollo Organizacional, de la Universidad Diego Portales (Chile). También tiene un Diplomado en Gestión Integrada de la Productividad del Instituto Brasileño de Calidad y Productividad, IBQP (Brasil). Es ingeniero civil mecánico de la Universidad de Chile. Asimismo, es consultor experto en sistemas de gestión de calidad y en diseño e implementación de herramientas para la mejora continua de procesos. En empresas productivas y de servicios. En el ámbito público, es líder de proyectos de desarrollo e implementación de modelos de gestión de calidad en salud, educación, municipal y gobiernos regionales. También es docente en cursos de pre y posgrado en administración de organizaciones, gestión de calidad, control estadístico de procesos y dirección de personas. Fue examinador del Premio Nacional a la Calidad, del Premio Iberoamericano de la Calidad y gerente de Proyectos del Centro Nacional de la Productividad y la Calidad, ChileCalidad.

Ventajas

Prestigio UC

La Pontificia Universidad Católica de Chile posee más de 120 años educando y formando a los líderes de nuestro país. El prestigio UC es reconocido esencialmente por la calidad de sus docentes como por su excelente sistema de enseñanza, los cuales la han transformado en la universidad número uno del país y la mejor universidad de habla hispana en Latinoamérica.

Profesores de Clase Mundial

Nuestro proceso educativo es apoyado y guiado por la excelencia, el sello y el prestigio de los académicos de la Pontificia Universidad Católica de Chile, formados en las mejores universidades a nivel mundial.

Moderno modelo pedagógico

Contamos con una plataforma interactiva, con la última tecnología en educación a distancia, que te permitirá vivir la experiencia del aprendizaje en línea: Acceso a clases en vivo y constante interacción en foros, con académicos y tutores.

Flexibilidad

Tenemos diversos programas académicos que impartimos con un exclusivo e innovador sistema de aprendizaje, enfocado en la flexibilidad y adaptado a tus necesidades de tiempo y espacio, permitiendo que puedas estudiar donde quieras y cuando quieras.

Programas online

Somos un programa de perfeccionamiento profesional 100% online creado por la Pontificia Universidad Católica de Chile, orientado a actualizar tus conocimientos y entregarte nuevas herramientas y habilidades que te permitirán mejorar, ampliar e incluso transformar tu carrera profesional.

Requisitos de postulación

Para postular a un programa de Clase Ejecutiva UC debes cumplir alguno de estos requisitos:

  • Título profesional universitario.
  • Título de egresado de instituto profesional o centro de formación técnica.
  • Conocimientos equivalentes en el área del programa al que estás postulando.

Se sugiere contar con un dispositivo compatible, navegadores web actualizados, conexión a Internet estable, sistema operativo compatible, capacidad de reproducción multimedia, cámara y micrófono.




Inversión

Precios

Precio :
USD $2.290

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Medios de pagos Chile

  • 12 cuotas tarjeta de crédito sin interés para nuestros diplomados y 3 cuotas tarjeta de crédito sin interés para nuestros cursos. En caso de existir interés, este será generado específicamente por su banco y no por Clase Ejecutiva UC.
  • Transferencia bancaria.

Medios de pagos internacional

  • Pago al contado a través de transferencia bancaria
  • Pago en cuotas para nuestros diplomados a través de cuponera electrónica (*)
  • Pago a través de Paypal

(*) Cuponera electrónica: Sistema de pago en cuotas, sin interés.

 

Clase Ejecutiva UC

Certificados apostillados

Una de las características más importantes de los títulos emitidos por la Pontificia Universidad Católica de Chile es que pueden ser apostillados gracias al Convenio de la Apostilla de la Haya. La Apostilla es una certificación única que permite agilizar el proceso de acreditación y certificación de títulos o documentos extranjeros en algún país miembro del Convenio de la Apostilla. Los documentos emitidos en Chile para ser utilizados en un país miembro del Convenio de la Apostilla que hayan sido certificados mediante una Apostilla, deberán ser reconocidos en cualquier otro país del convenio sin necesidad de otro tipo de certificación. Más información sobre el proceso de Apostilla en http://apostilla.gob.cl. El certificado del curso es apostillable. Sin embargo, la Clase Ejecutiva UC no se hace parte de la gestión de apostillarlo.

Un día en Clase Ejecutiva UC