Al menos cinco lecciones podemos sacar del caso Essal, desde el punto de vista de la comunicación corporativa.
El 11 de julio pasado (2019) se difundió la noticia de que la empresa Essal (Empresa de Servicios Sanitarios de Los Lagos S.A.) había suspendido el suministro de agua potable a la ciudad de Osorno por contaminación de sus aguas con petróleo. Así, entre el 11 y 21 de julio, los 200.000 habitantes de esa ciudad estuvieron sin este vital servicio.
La gravedad de la situación provocó la intervención de las máximas autoridades del país encabezadas por el Presidente de la República, diversos ministerios, instituciones reguladoras, también de asociaciones de consumidores, líderes de opinión y que al mismo tiempo se movilizaran los habitantes de Osorno, una comunidad fuerte y unida, como lo ha demostrado en otras ocasiones.
Las consecuencias no se hicieron esperar, primero vino la dimisión del…
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