La comunicación interna es la Cenicienta de la comunicación estratégica, desconociéndose su rol clave dentro y fuera de la organización.
Cuando hablamos de comunicación interna nos referimos a la relación con un stakeholder clave para cualquier organización. Sus trabajadores o colaboradores, como se suele decir en estos días.
La denominación que utilizamos en castellano de ‘comunicación interna’ se refiere más bien al ámbito de dicha comunicación. En rigor, se trata de establecer un sistema de comunicación con los equipos de la organización. Ello constituye una herramienta clave para el liderazgo. Así, parece más apropiado el término utilizado en inglés de ‘employee communication’, comunicación con los trabajadores.
Como toda forma de comunicación, la comunicación interna se desarrolla en tres ámbitos: Escuchar – Decir y Actuar.
Figura 1: Tres ámbitos de la comunicación interna: escuchar, decir y actuar
¿Por… ...
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