Con las variables objetivas del servicio al cliente bajo control, al potenciar los aspectos menos evidentes se obtiene un impulso que rentabiliza aún más los esfuerzos realizados.
“El corazón tiene razones que la razón desconoce” Blaise Pascal (1623 – 1662).
La Ilustración fue un movimiento intelectual del siglo XVIII que enfatizó la racionalidad, en la cual las respuestas se obtienen gracias al pensamiento científico y sistemático. Esta visión permitió grandes progresos en la ciencia, los negocios y otras disciplinas.
La percepción mecanicista sostiene que la razón es la vía para tomar decisiones y los parámetros objetivos son los únicos válidos para explicar la realidad.
Sin embargo, las personas demostramos ser un poco más complejas y a diario vemos acciones que parecieran ir en contra de la lógica. ¿Por qué ocurre esto? Porque este enfoque no contempla las emociones, la intuición y los impulsos, que forman parte de…
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