
¿Por qué organizaciones, que prometen calidad a sus consumidores, en la realidad no la dan y los engañan? Conoce el modelo GCPCS.
Calidad falsa o fake quality
Calidad falsa o fake quality es uno de los problemas más serios que actualmente afectan a consumidores y a organizaciones que carecen de principios de mejoramiento continuo, honestidad e integridad, en Chile y en países alrededor del mundo. Esta calidad falsa causa pérdidas considerables a consumidores, y desprestigia a las organizaciones.
El problema surge porque “calidad” es un bien que los consumidores buscan y aprecian. Y, como publicidad, calidad “vende” bien. Por eso es importante que los consumidores tengan capacidad para poder distinguir entre la verdadera calidad con mayúscula. Y calidad, “con minúscula”, que no es más que un adjetivo calificativo o fake quality.
Los costos de la calidad falsa lo confirman malas experiencias que experimentamos como clientes/consumidores/usuarios de organizaciones (privadas…
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