Para implementar un enfoque de customer journey analytics es condición necesaria la adopción de este en el ADN de la organización; definiendo al viaje del cliente como una “cadena de valor de datos”.
¿Alguna vez se ha sentido decepcionado con la experiencia de compra recibida? Si su respuesta es positiva, probablemente usted sea un consumidor empoderado con altas expectativas, como la mayoría de nosotros.
Debido a una serie de factores, como por ejemplo las altas tasas de competitividad y la digitalización de los negocios, se ha hecho imperativo para las compañías generar propuestas de valor sobresalientes que conquisten al consumidor de hoy.
Una característica en común, observable en la mayoría de las propuestas de valor exitosas, es la personalización de la experiencia. Es decir, ofrecer productos y servicios o generar contenido diferenciado para cada cliente.
Que las plataformas de contenido on-demand te ofrezcan ver películas o series…
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