En la clase en vivo, los profesores Osvaldo Ferreiro y Renato León entregarán una síntesis de los contenidos de las clases semanales, resaltarán las distinciones relevantes de la gestión de procesos y revisarán casos prácticos de aplicación para reforzar los temas y aclarar dudas conceptuales y metodológicas.

Durante el desarrollo del curso, los alumnos deberán realizar un proyecto de aplicación de la gestión de procesos en una organización, desde la confección del mapa de procesos, el levantamiento de un proceso principal, mediante el uso del diagrama SIPOC y la matriz RECI, la identificación de objetivos y metas y la confección de indicadores para la medición y seguimiento del proceso.

• Introducción a la gestión de procesos
• Definición de proceso
• Conceptos básicos relacionados con los procesos
• ¿Qué es la gestión de procesos?
• Beneficios de la gestión de procesos

• La división del trabajo y el desalineamiento organizacional
• Orientación a la función v/s orientación a los procesos
• Tipos de procesos
• Elementos de un proceso
• Las personas y los procesos

• Definición de proveedor y cliente interno
• El modelo cliente–proveedor
• Metodología para la identificación de los proveedores y clientes internos
• El rol de los proveedores y clientes internos en la gestión de los procesos
• La coordinación de actividades en la cadena de valor

• ¿Qué significa “levantar” los procesos?
• Etapas para el levantamiento de procesos
• Metodología para el levantamiento de procesos
• ¿Qué es el mapa de procesos?
• Confección de un mapa de procesos

• Descripción del diagrama SIPOC
• Metodología para la confección de un diagrama SIPOC
• Ejemplos de diagrama SIPOC
• La matriz RECI
• Introducción a BPM

• La definición de objetivos para la comprensión de los procesos
• La asignación de metas a los objetivos
• El seguimiento y medición de los procesos: Indicadores
• Características de los indicadores
• Construcción de indicadores

• La mejora continua de procesos
• El ciclo PDCA (o Ciclo de Shewhart o Ciclo de Deming)
• Etapas del ciclo PDCA
• Aplicación del ciclo PDCA a un caso práctico
• Herramientas básicas para el mejoramiento de procesos

• Tendencias: La cuarta revolución industrial
• ¿Qué debemos entender por digitalización?
• El impacto de la digitalización en los procesos
• Consecuencias de la digitalización en las personas
• Gestión del cambio

En la clase en vivo, el profesor Sergio Maturana enseñará las distintas tendencias en gestión logística desde la mirada integrada de la cadena de abastecimiento (supply chain) junto con las mejoras prácticas desde cada uno de sus componentes base. En la clase se revisarán casos de éxito de empresas world class en gestión logística y las grandes lecciones prácticas que se extraen de estas.

De manera transversal al curso, los alumnos trabajarán en equipo un proyecto de mejora en gestión logística para una organización. A través del proyecto los alumnos diagnosticarán y propondrán una mejora para una organización de libre elección en alguno de los tópicos logísticos siguiendo un método formal a través de un diagnóstico, propuesta y plan de implementación con las distintas fases de ejecución.
Al realizar el trabajo práctico en modo de consultoría se espera que los alumnos puedan generar nuevas interrogantes, reflexiones y soluciones para un caso real de empresa además de lograr mayor sensibilidad para abarcar tópicos de mejoras logísticas en sus contextos organizacionales.

• Introducción a la gestión logística
• Relevancia de la logística
• Gestión de la cadena de suministros
• Efecto látigo

• Estrategias y procesos de compra

• Gestión de centros de distribución y bodegas
• Flujos de un centro de distribución
• Estrategia de agrupación de riesgo
• Sistemas de apoyo a la gestión de la cadena de suministro

• Gestión de inventario
• Estrategias de producción
• Identificación de la estrategia de producción
• Tipos de estrategias

• Distribución
• Diseño de la red de distribución
• Transporte
• Ruteo

• Logística inversa
• Prácticas colaborativas
• Gestión del riesgo
• Tecnologías y tendencias

Durante la clase en vivo, el profesor Antonio Kovacevic entregará los conocimientos claves para el diseño de un mecanismo de control de gestión en coherencia con la estrategia. Se revisarán las mejores prácticas para la puesta en marcha de la agenda estratégica y el control de gestión necesario para tener éxito en el proceso, a través de la metodología del Diamante de la Excelencia y el diseño de un mapa estratégico integrado y KPI claves asociados.

El objetivo del proyecto grupal es lograr que los alumnos puedan, en equipo, diagnosticar y proponer un sistema de control de gestión para una organización de libre elección bajo un proceso formal basado en las herramientas de Balanced Scorecard y el modelo del Diamante de la Excelencia Organizacional. Al realizar el trabajo práctico en modo de consultoría, se espera que los alumnos puedan generar nuevas interrogantes, reflexiones y soluciones para un caso real de empresa, además de lograr mayor sensibilidad a la hora de abordar la ejecución de la estrategia en sus contextos organizacionales.

• Control de gestión: Antes y ahora
• Etapas de una metodología para un control efectivo
• Foco estratégico, sistema de mediciones, sincronización y despliegue, cultura de ejecución y agilidad
• Instrumentalización del control de gestión: objetivos, medidas y metas

• Foco estratégico
• El mapa estratégico
• Beneficios del mapa
• Aplicación del mapa estratégico en casos exitosos
• Análisis comparativo de la metodología del mapa estratégico

• ¿Qué es un buen indicador?
• ¿Basta con tener buenos indicadores?
• ¿Cómo estructurar los buenos indicadores?
• Formulación de metas y medios
• Ventajas del uso de indicadores en casos exitosos

• ¿Por qué es necesaria una organización alineada?
• Cómo alinear vertical y horizontalmente
• Estudio de casos de organizaciones bien y mal alineadas
• Diagnóstico del alineamiento de su organización
• Relación entre alineamiento e indicadores

• ¿Por qué cuesta implementar bien la estrategia?
• ¿Cómo trabajar la cultura de ejecución?
• Reuniones de revisión del desempeño de la estrategia en forma consistente y sistemática
• Errores comunes en la ejecución de la estrategia
• Gestión del cambio y sus beneficios para la ejecución

• Agilidad organizacional y condiciones organizacionales
• ¿Cómo lograr procesos ágiles y tecnologías de información alineadas a la estrategia?
• Análisis de procesos concretos que permiten la agilidad organizacional
• Herramientas de evaluación de procesos

• Organigrama y grupos de poder
• Análisis de instrumentos que permiten identificar estructuras informales de poder. ¿Cómo medir el grado de alineamiento?
• ¿Cómo se puede acortar la brecha?
• ¿La estructura sigue a la estrategia?
• Ejemplos de organizaciones con estructuras alineadas a su estrategia

• Ejemplos de aplicación del cuadro de mando integral
• Diseño del cuadro de mando integral
• Implementación del cuadro de mando integral
• Los factores críticos de éxito
• Integración total: Control de gestión