La estrategia de negocios consiste en gran parte en ponerse en los zapatos de los clientes. Lee sobre el caso de Uber y qué ocurrió cuando sus ejecutivos hicieron de conductores.
En abril pasado (2023), el Wall Street Journal publicó un artículo sobre Uber (1). Mencionaba que el CEO de Uber, como también otros ejecutivos, habían salido a las calles a manejar como si fueran conductores de la empresa. Esto lo estaban haciendo para conocer mejor la realidad de un conductor, que en este caso es un proveedor (ya que le presta un servicio a Uber) como también un cliente (puesto que usa la aplicación de Uber).
Producto de estos viajes que realizaron como conductores descubren que las quejas que hacían ellos eran ciertas. Esto llevó a que renovaran la aplicación, vieran la necesidad de revisar el sistema de recompensas, se dieran cuenta de…
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