Hoy es de vital importancia que las empresas mantengan clientes satisfechos. Un cliente feliz tiene un alto valor, y perder uno, un alto costo.
¿Se han preguntado Uds. lo que significa tener un cliente feliz, satisfecho? O, si prefieren al revés: ¿saben lo que implica perder un cliente?
En muchas oportunidades, me ha dado la impresión, como cliente, que no se sabe. Al menos, puede que esto lo tengan claro los ejecutivos, pero no los empleados que están en la primera línea atendiendo clientes.
Un cliente insatisfecho puede representar un costo increíblemente alto. Tan solo pensemos en qué ocurre con este.
En primer lugar, incurrimos en el riesgo de perder su lealtad, factor determinante de la estabilidad de un negocio.
Además, este tipo de clientes comparten, generalmente, sus experiencias desagradables con otros El efecto multiplicador es enorme, especialmente en empresas de servicio. Todo esto tiene un efecto real…
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