Calidad total o TQM representa el paradigma que cambió la gestión de la calidad para siempre. Lee los 9 principios de TQM.
En este tercer artículo sobre sobre la estrategia TQM o Calidad Total queremos referirnos a sus principios, que son orientadores para las acciones que una organización debe implementar para pavimentar el camino hacia lograr altos niveles de calidad en su gestión.
Antes analizamos qué es TQM y sus orígenes, y luego, las prácticas de Calidad Total, enfoque que cambió la gestión de la calidad para siempre.
Los 9 principios de TQM
Los principios de TQM se resumen en los siguiente nueve puntos.
1. Liderazgo efectivo de los directivos, gerentes, jefes y supervisores.
Es vital su liderazgo, su compromiso explícito y efectivo con el esfuerzo conjunto. No es suficiente con asignar presupuesto y dejar hacer.
2. Orientación hacia satisfacer (y ojalá maravillar, superando… ...
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